Telegram
Canal onde o visitante recebe menus e envia comandos e mensagens.
Projeto 02 · Automação no-code · MVP em evolução
Assistente do Robson.
Um experimento real de atendimento pelo Telegram com automação no Make. A proposta é apresentar projetos, orientar interessados e organizar pedidos para retorno humano, começando pelo essencial.
Atender melhor começa por organizar a conversa.
Uma mensagem recebida pode exigir apresentação de projetos, esclarecimento de dúvidas ou contato direto. Em vez de começar com uma IA que decide tudo, o MVP transforma essas necessidades em caminhos claros e verificáveis, usando ferramentas que funcionam na nuvem.
02 / Componentes
Uma arquitetura pequena e intencional.
Make
Executa gatilhos, filtros, rotas e ações na nuvem, sem depender de computador ligado.
Resposta com propósito
Respostas e conteúdo previamente definidos, com encaminhamento a uma pessoa quando necessário.
03 / Jornada do pedido
Do menu ao contato.
01
Mensagem recebida
O visitante inicia uma conversa privada com o bot pelo Telegram.
02
Menu e roteamento
O Make identifica comandos e escolhas do menu e conduz o visitante a respostas e instruções específicas.
03
Solicitação de contato
O fluxo prevê receber necessidade e contato juntos, evitando conversas de múltiplas etapas nesta versão.
04
Atendimento humano
O pedido é destinado a uma notificação privada para retorno manual, após validação do encaminhamento.
04 / O que aprendi
Botões funcionando não são o fim do processo.
Nos testes iniciais, menu, botões e respostas foram exercitados. O próximo cuidado é validar continuamente a entrega dos pedidos, o tratamento de falhas, o uso de créditos e a correspondência entre o cenário real e a documentação.
O projeto está em evolução: não anuncio atendimento autônomo por IA nem um serviço público pronto. Tokens, IDs privados e conteúdo de conversas não são publicados. A integração de agendamento com Google Calendar é outro projeto, separado deste assistente.
Conhecer decisões, limites e próximos passos